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文／陳良榕 攝影／王建棟

被選為２０１７年最創新公司的亞馬遜，卻有令人驚訝的「老派」準則，例如：開會不准用PPT，得寫六大頁紙本報告。

環環相扣的管理特點，讓它二十多年來都高效率、敢創新、員工有自信。

第１招：沒有免費午餐

亞馬遜另一個與Google、臉書這些科技新貴的不同點是：沒有「免費午餐」。

西雅圖各棟亞馬遜辦公室的一大特色，是一到午餐時間，外面街道就停滿各色餐車，有披薩、印度菜，甚至還有台式刈包。員工便開始大排長龍買午餐。

這跟矽谷科技公司，由五星級飯店主廚煮的奢華吃到飽午餐相比，也差太多了吧？

沒辦法，員工也知道。亞馬遜因為橫跨科技與零售業，公司成員組成複雜。三十多萬員工，多數是在倉儲、物流中心工作的藍領階級，領的是僅略高於法定最低工資的薪水。

公司若獨厚另一群與矽谷競爭的科技菁英，祭出太好的福利待遇，容易挑起敏感的階級糾紛，所以乾脆統統不給。

第２招：團隊人數得兩個披薩餵得飽

貝佐斯有個有名的「兩個披薩原則」。

一個團隊（通常是產品或研發）的人數，不應該多到加班的時候，叫兩個披薩不夠吃。也就是說，五到七個，最多不超過十個人。

「如果小組長得太大，就會分拆，」那位研發主管解釋。

亞馬遜的邏輯是，盡量讓每個團隊的工作單純，只要負責一個產品或一個功能，權責也清楚。

能這樣做的一大關鍵理由是，亞馬遜的軟體系統架構徹底「模組化」，每個功能都像一個個積木，可獨立運作，也可組合使用。每塊積木，便是一個「兩個披薩」團隊。

徹底實施「組織扁平化」的結果，亞馬遜可以做到「３０％的人在管理，７０％的人在做事」。

第３招：殺氣騰騰，要懂得搶功

而且，亞馬遜鼓勵主管積極任事，每個「兩個披薩」團隊，天天殺氣騰騰地搶資源，要錢、要人，因此常見內部衝突。

「這裡沒有溫良恭儉讓，」一位零售營運部門的主管說。

這位主管過去在一家大型亞洲消費電子公司工作十多年，做事總會小心翼翼地顧到上司、部屬周邊，所有人的面子，以「懂得做人」著稱。

剛來亞馬遜也是這樣。開會時，他習慣做個引言，然後讓部屬輪流報告自已負責的個別部份，「因為事情實際上是他們做的啊，」他說。

結果直屬上司私下勸告他，這不是在亞馬遜做事的方式，「有些時候，你必須懂得搶功（sometimes you have to take credit）。」他聽了之後，大為震撼。

這種風氣之下，培養出來的「亞馬遜人」（Amazonian），外界評價兩極。許多工程師一出去就好幾個職缺等著，很搶手。

但某些狀況，「亞馬遜人」的侵略性，有時會嚇到人。

第４招：投影片掰掰，只寫６頁報告

如果你看到這裡，覺得很不可思議，美國公司怎麼有這種教條式的管理方式？接下來還有更驚人的──「６頁報告」（6 pager）。

這是亞馬遜種種特異獨行的管理制度中，最讓剛跳槽的新人無法適應的。

開會時，竟然不用放投影片。會議室一片寂靜，所有人聚精會神地讀著印出來的書面報告（通常一、兩張，最多六張A4紙）。半小時後，才進入討論。

貝佐斯認為用PPT跟Excel軟體來報告，是偷懶的做法。他要求員工要把意見寫成文章，才能深入思考，用完整的方式表達自己的思想。

當然，可想而知，這對英文寫作能力的要求極高。因此，一問到「６頁報告」，台籍員工紛紛搖頭，叫苦連天。

雖說一般報告寫一、兩頁就可以，但若是較複雜的新產品或是要錢、要人的計劃，常得寫到６頁。經常必須花數個星期，找長官、同事幫忙看，一改再改，苦不堪言。...（完整報導，請見《天下雜誌》第630期）

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※更多精彩報導，詳見《天下雜誌》網站。

※本文由天下雜誌授權報導，未經同意禁止轉載

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